Истории нашей лохобойни. Часть первая

А вот рассказ про то, как российские компании любят на ровном месте наебать своих клиентов. Ой, ну конечно же не наебать, а предоставить самые нужные услуги. Втихаря.

Действие первое. Билайн. Опсос с многолетним стажем и разнообразными мелодиями звонка. Так по мелодии я и узнал, что пора заглянуть в личный кабинет и проверить детализацию. Звоню маме, а у нее вместо «пииип пииип» отборный шлак играет, типа «я тебя полюбила, а ты мне в руку сунул хуило». Оказалось — это платная подписка «Привет плюс», а в плюс к этому «плюсу» еще есть подписка на какого-то секретаря и какой-то локатор. И все это почти месяц успешно жрет бабло со счета.

— Благодарим за обращение в наш чат. Задайте вопрос и наши специалисты помогут найти решение.
— Здрастье.
— Переформулируйте, пожалуйста, Ваш вопрос.
— Требую не подключать мне внезапные услуги.
— Пожалуйста, подождите. Вам ответит первый освободившийся оператор.
— Здравствуйте, меня зовут Анастасия! Пару-тройку минут на знакомство с перепиской: -)
Что не подключать?
— Так, вы — человек?
— Я да, а до этого был бот Саша.
— Здравствуйте, Анастасия.
— Уточните суть претензии.
— Сейчас к этому номеру подключены платные услуги: Билайн-секретарь, Подписка от Билайн «Привет+», Сервис Билайн «Локатор». Я всего этого не подключал, соответственно требую вернуть на счет списанные деньги, и впредь не подключать мне весь ваш мошеннический хлам.
— Здравствуйте! Меня зовут Никита. Сейчас я быстро прочитаю вашу историю переписки и займусь вашим вопросом.
— А Анастасия сломалась?
— Время ожидания в чате ограничено. Сейчас я занимаюсь вашим вопросом
— Занимайтесь пожалуйста.
— Данные услуги вам отключить?
— Услуги отключить, деньги вернуть, извинится и больше так не делать.
— Услуги отключил дененжные средства в сумме 232 рубля вам вернул. Чтобы обезопасить себя от следующих подписок, рекомендую выполнить следующее: 1. Отключить услугу «Хамелеон»: *110*20# вызов 2. Отключить рекламные SMS-рассылки от Билайн: 06740431 вызов 3. Отключить рекламу при проверке баланса: 067405541 или *110*12# вызов 4. Отключить всплывающее меню Билайн: 0684211371 вызов. 5. Чистить кэш и историю браузера. Что-то могу еще подсказать?
Очень рад нашему общению в чате! Если возникнут вопросы, то мы всегда рады вам помочь. Хорошего вам дня!
Спасибо за обращение!
— До свидания.

— Здрастье снова.
— Переформулируйте, пожалуйста, Ваш вопрос.
— Мне тут ваш прежний оператор посоветовал, чтобы не влететь снова на ваши «услуги», сделать следующее: 1. Отключить услугу «Хамелеон»: *110*20# вызов 2. Отключить рекламные SMS-рассылки от Билайн: 06740431 вызов 3. Отключить рекламу при проверке баланса: 067405541 или *110*12# вызов 4. Отключить всплывающее меню Билайн: 0684211371 вызов. Так я подумал, я никаких хамелеонов не просил, у вас нет ни одного подтверждения, где я за все эти годы разрешал вам что-нибудь подобное подключению хамелеона или платного хлама. Так что вы уж будьте так добры, отключите всю эту хренотень самостоятельно. Спасибо.
— Пожалуйста, подождите. Вам ответит первый освободившийся оператор
— Здравствуйте! Меня зовут Ксения. Ваш вопрос переведен от электронного помощника ко мне. Сейчас я ознакомлюсь с перепиской и Вам отвечу.
— Услуги отключены. Обращаю ваше внимание что некоторые модели телефонов могут не поддерживать дистанционное отключение услуг хамелеон и флеш-инфо поэтому если после перезагрузки телефона вслпывающие окна будут появлятся то воспользуйтесь командами которые вам предоставлены ранее. Другие вопросы имеются?
— Пока нет, спасибо вам, счастья, здоровья, хорошего настроения.

С одной стороны — это очень хорошо, что поблему можно решить в чате техподдержки за 15 минут, а с другой стороны такая оперативность и сговорчивость явно обусловлена проработанным сценарием, на случай когда «не прокатит». Ведь в большинстве случаев — прокатило.

Продолжение следует.